Jefe/a de Fidelización y Experiencia de cliente para BINTER

Estado:
Abierto
Abierto
Abierto
Publicado el
10
/
05
/
2024
Empresa: 
Binter
Descripción de empresa: 
Formato de trabajo: 
Retribución: 
Ubicación: 
Canarias

Objetivo

Garantizar que la experiencia global de los clientes sea excepcional en todas las fases y puntos de contacto, acorde al posicionamiento y objetivos de la empresa. Se responsabilizará del servicio de Atención al Cliente, del programa de fidelización y de los estudios de medición de la experiencia de cliente.

Funciones

  • Coordinar y supervisar la adecuada implementación de los objetivos, políticas y planes de Atención al Cliente.
  • Gestionar los procesos relacionados con expedientes de Atención al Cliente: reclamaciones, quejas, sugerencias y peticiones de información.
  • Definir, medir y controlar los principales KPI’s e informes de seguimiento del Servicio de Atención al Cliente, planteando las acciones de mejora que se precisen.
  • Gestionar el Programa de Pasajero Frecuente (FFP) de la compañía, definiendo los planes de acción y actuaciones tendentes al logro de los objetivos de fidelización y retención establecidos a largo, medio y corto plazo.
  • Establecer e implantar las promociones y campañas propias del FFP, llevando a cabo una gestión eficiente de la red de partners, definiendo un programa de ventajas atractivas.
  • Administrar el contenido de la web de FFP y llevar el control presupuestario y de facturación.
  • Gestión de la Experiencia de Cliente: Realizar los estudios de medición del Customer Journey, desarrollando un cuadro de mando dinámico tendente a definir los planes de mejora precisos en las fases críticas para el cliente.

Requisitos

  • Grado universitario en ADE, Marketing u otra titulación relacionada con la posición.
  • Deseable formación complementaria en áreas relacionadas con el puesto: CX, FFP, etc.
  • Al menos 3 años de experiencia en posiciones similares gestionando un equipo a su cargo.
  • Valorable dominio del inglés.
  • Disponibilidad para viajar.

Competencias

  • Orientación al cliente.
  • Compromiso.
  • Identificación con la compañía.
  • Negociación.
  • Resolución de problemas.
  • Entusiasmo.
  • Trabajo en equipo.

Beneficios

Valores de la empresa

Otros puntos importantes

Inscripción

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