Francisco Torres observa la inteligencia artificial desde un lugar privilegiado: la dirección de una importante entidad financiera y al mismo tiempo la dirección de APD Canarias. Su visión no está centrada en las posibilidades futuras de la tecnología, sino en la velocidad con la que ya está transformando el trabajo dentro de las organizaciones.
Para él, el cambio ya ha comenzado y tendrá un impacto especialmente profundo en todas aquellas funciones basadas en el análisis, la gestión documental y el procesamiento de información. Frente a esa realidad, sostiene que la única respuesta posible es aprender de forma continua. La inteligencia artificial no es una herramienta que pueda incorporarse de manera puntual; exige entrenamiento, práctica y una actitud permanente de adaptación. Lejos de transmitir miedo, su mensaje combina realismo y optimismo. Considera que la IA multiplicará la productividad de las empresas y abrirá enormes oportunidades para quienes sepan aprovecharla. Sin embargo, también lanza una advertencia clara: la velocidad del cambio hará que quedarse inmóvil sea el mayor riesgo.
-¿Cómo describes el momento actual de la inteligencia artificial dentro de vuestro sector: expectativa, transformación real o todavía exploración?
-Lo describiría como un momento de transformación real, aunque todavía convivimos con una enorme expectativa. En el sector financiero la inteligencia artificial ya forma parte de nuestro día a día. La propia organización está impulsando programas de formación continuos y prácticamente cada semana recibimos nuevas iniciativas para aprender a utilizar estas herramientas. El reto no es la falta de tecnología, sino encontrar el tiempo necesario para incorporarla al trabajo diario. Cada nueva aplicación abre posibilidades distintas y la sensación es que resulta imposible seguir el ritmo de todas las novedades. Lo que sí tengo claro es que determinados perfiles profesionales cambiarán profundamente. Muchas tareas relacionadas con el análisis, el tratamiento de información o los procesos de apoyo podrán realizarse de una forma mucho más eficiente mediante inteligencia artificial. Por el contrario, las funciones que requieren una relación directa con el cliente seguirán teniendo un enorme valor. La capacidad comercial, el asesoramiento y la confianza continuarán siendo competencias claramente humanas.
-¿Cuál fue el primer momento en el que entendiste que la IA iba a tener un impacto real en tu compañía?
-Hubo un momento muy concreto. Durante una conversación interna, el presidente de la entidad comentó con absoluta naturalidad que determinados puestos de trabajo ya no sería necesario cubrirlos porque la inteligencia artificial podía asumir buena parte de esas funciones. Escuchar esa reflexión directamente desde el máximo nivel de la organización me hizo comprender que no estábamos hablando de una tendencia futura, sino de una decisión estratégica. Cuando la alta dirección empieza a incorporar ese tipo de planteamientos, entiendes que el cambio ya está en marcha.
-¿Dónde estás viendo ya aplicaciones prácticas o resultados tangibles?
-Ya existen aplicaciones muy concretas. Dentro de la organización utilizamos herramientas de inteligencia artificial para automatizar determinados procesos internos y agilizar tareas administrativas que antes requerían mucho más tiempo. Cada equipo va identificando aquellos trabajos repetitivos que pueden optimizarse y desarrollando soluciones adaptadas a sus propias necesidades. Somos prudentes a la hora de compartir determinados desarrollos porque forman parte de nuestra forma de trabajar, pero los resultados son evidentes. Lo más interesante es comprobar que tareas que antes podían requerir horas o incluso días ahora pueden resolverse en cuestión de minutos. Esa mejora de productividad es enorme.
-¿Qué áreas crees que van a transformarse antes: operaciones, atención al cliente, análisis, ventas, RRHH, finanzas…?
-Creo que las primeras áreas en experimentar un cambio profundo serán todas aquellas relacionadas con el análisis. Los perfiles dedicados exclusivamente a recopilar información, elaborar informes o realizar determinados análisis financieros evolucionarán de forma muy rápida. No significa que desaparezcan los analistas. Lo que cambiará será la forma de realizarlo. Los profesionales tendrán que aprender a utilizar la inteligencia artificial como una herramienta de trabajo, validando sus resultados y aportando el criterio que ninguna máquina puede sustituir. También veremos cambios importantes en operaciones, en la gestión del riesgo y, progresivamente, en la actividad comercial. La inteligencia artificial será capaz de identificar patrones de comportamiento, detectar oportunidades comerciales e incluso sugerir qué cliente conviene contactar en cada momento. Eso permitirá que los gestores dediquen mucho más tiempo a la relación personal con el cliente y menos a tareas administrativas.
-¿Qué te ha sorprendido más de la IA: su capacidad o la velocidad del cambio?
-Sin ninguna duda, su capacidad. Cada vez que profundizas un poco más descubres nuevas posibilidades de aplicación. Lo que hace apenas unos meses parecía imposible hoy forma parte del trabajo cotidiano. La sensación es que todavía estamos muy lejos de conocer todo su potencial. Y precisamente por eso resulta tan importante dedicar tiempo a aprender.
¿Cómo está reaccionando la gente ante la IA: curiosidad, miedo, resistencia o entusiasmo?
-La reacción predominante es el entusiasmo. Especialmente entre los profesionales más jóvenes existe un enorme interés por aprender y experimentar con estas herramientas. Cuando reciben acceso a nuevas aplicaciones o nuevas licencias, la respuesta suele ser muy positiva. Existe una auténtica curiosidad por descubrir qué pueden hacer y cómo pueden incorporarlas a su trabajo. Pero también hay otro elemento muy presente: nadie quiere quedarse atrás. La velocidad con la que evoluciona la inteligencia artificial hace que todos tengamos la sensación de que debemos aprender continuamente. Me recuerda a la llegada de Internet o de los teléfonos inteligentes, aunque creo que el impacto de la inteligencia artificial será mucho mayor. La diferencia es que ahora no basta con utilizar una nueva herramienta, hay que entrenarla, aprender a formular buenas instrucciones y entender cómo obtener el máximo rendimiento de ella. Y ese aprendizaje ya forma parte del desarrollo profesional de cualquier persona.
