La inteligencia artificial se ha convertido en uno de los temas estratégicos para las empresas. Sin embargo, más allá de los titulares sobre inversiones multimillonarias, la realidad empresarial sigue avanzando entre la expectación, la experimentación y la búsqueda de aplicaciones prácticas. Dentro de la serie de entrevistas que estamos realizando a los principales directivos de Canarias para conocer de primera mano cómo están abordando la IA, conversamos con Manuel del Castillo, presidente de Cajasiete.
-¿Cómo describes el momento actual de la inteligencia artificial dentro de vuestro sector: expectativa, transformación real o todavía exploración?
-Vivimos una situación curiosa. Por un lado, vemos anuncios constantes de inversiones multimillonarias en inteligencia artificial por parte de grandes compañías del sector. Por otro, cuando analizamos los resultados reales obtenidos hasta ahora, observamos mejoras de productividad que, siendo importantes, todavía están lejos de justificar algunas de las expectativas generadas. Existe una cierta dicotomía entre el enorme volumen de inversión y la aplicación práctica actual. Todos sabemos que la IA tendrá un impacto muy profundo, pero todavía existe incertidumbre sobre la velocidad a la que se producirá y sobre cuál es el momento adecuado para realizar determinadas inversiones. Además, en nuestro sector se están difuminando las fronteras tradicionales. Hace tiempo que las entidades financieras incorporan capacidades tecnológicas avanzadas y, al mismo tiempo, algunas grandes tecnológicas empiezan a comportarse como entidades financieras.
-¿Cuál fue el primer momento en el que entendiste que la IA iba a tener un impacto real en Cajasiete?
Probablemente hace dos o tres años. Pero lo más llamativo no es un momento concreto, sino la velocidad con la que evoluciona. Lo que hoy parece avanzado, dentro de pocos meses queda superado. Esa capacidad de evolución constante es lo que realmente hace evidente que estamos ante una transformación de gran magnitud.
-¿Dónde estás viendo ya aplicaciones prácticas?
-En Cajasiete estamos trabajando en varias líneas simultáneamente. La primera tiene que ver con la cultura. Estamos proporcionando formación básica para que las personas pierdan el miedo a utilizar estas herramientas. Desde cuestiones sencillas relacionadas con la elaboración de prompts hasta aspectos vinculados a la gobernanza y al uso responsable de la tecnología. También estamos identificando perfiles especialmente interesados o avanzados, independientemente de su área de trabajo. No necesariamente son personas del departamento tecnológico. Muchas veces encontramos talento proIA en áreas muy diversas que puede actuar como impulsor interno de nuevos casos de uso. Además, trabajamos en la optimización de procesos. Analizamos tareas rutinarias y puntos de dolor dentro de la organización para identificar dónde la IA puede aportar valor real. Y, por supuesto, prestamos una atención especial a la seguridad y la ciberseguridad, aspectos críticos para cualquier entidad financiera.
Cambios
«En muchos casos la IA actuará como un multiplicador de capacidades. Tendremos profesionales que seguirán siendo especialistas, pero con herramientas que les permitirán trabajar con una eficacia muy superior»
-¿Qué áreas crees que van a transformarse antes: operaciones, atención al cliente, análisis, ventas, rrhh, finanzas…?
-Las relacionadas con la actividad comercial y la relación con el cliente. Creo que cada vez veremos una mayor aceptación de la interacción con agentes virtuales. Es posible que durante mucho tiempo sigamos queriendo la validación o el respaldo de una persona, pero la primera interacción probablemente será cada vez más digital. También veremos grandes avances en los procesos administrativos y financieros internos. En muchos casos la IA actuará como un multiplicador de capacidades. Tendremos profesionales que seguirán siendo especialistas, pero con herramientas que les permitirán trabajar con una eficacia muy superior.
-¿Qué te sorprende más: la capacidad de la IA o la velocidad del cambio?
-Las dos cosas. La capacidad es extraordinaria, pero la velocidad introduce un elemento adicional de complejidad para las empresas. Cuando vas a acometer una inversión importante, te planteas si la tecnología que estás evaluando hoy quedará ampliamente superada en pocos meses. Eso puede generar cierta parálisis si no se gestiona adecuadamente.
-¿Cómo está reaccionando la gente ante la IA: curiosidad, miedo, resistencia o entusiasmo?
-Hay de todo. Existe un grupo de personas que vive estas innovaciones con enorme entusiasmo y creatividad. También hay quienes siguen pensando que estamos ante una moda pasajera y que dentro de unos años todo seguirá siendo prácticamente igual. Y luego están quienes sienten miedo porque perciben que la tecnología les supera. Por eso creemos que la formación y la cultura son fundamentales. Todo el mundo debe tener la oportunidad de entender estas herramientas y utilizarlas dentro de su ámbito profesional.
-¿Qué habilidades serán más importantes en los próximos años?
-Sin duda, el pensamiento crítico. Necesitamos saber formular buenas preguntas, interpretar correctamente las respuestas y mantener siempre la capacidad de cuestionar los resultados. Y junto a ello, la curiosidad. La capacidad de aprender continuamente será más importante que nunca.
-¿Qué riesgos te preocupan más: tecnológicos, regulatorios, culturales o de pérdida de competitividad?
-Me parece acertado que Europa esté apostando por una regulación y supervisión adecuada. Estamos hablando de una tecnología con capacidad para transformar profundamente la economía y la sociedad. No podemos ignorar que parte del poder que históricamente residía en los Estados está desplazándose hacia grandes corporaciones tecnológicas globales. Además, me preocupa el riesgo de que se genere una brecha creciente entre quienes utilicen estas herramientas para amplificar sus capacidades y quienes decidan o no puedan hacerlo. Podríamos encontrarnos ante una diferencia muy significativa entre personas con capacidades aumentadas y personas que se queden al margen de esta transformación.
-¿Las empresas que no incorporen la IA quedarán fuera del mercado?
-Creo que cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector, debería al menos prestar atención a lo que está ocurriendo. La intensidad del impacto será diferente según la actividad, pero estamos ante una tecnología que terminará afectando a prácticamente todos los ámbitos económicos.
El factor humano
«La confianza será un elemento diferenciador frente a la automatización»
-¿Está Canarias preparada?
-Yo creo que sí. Canarias cuenta con directivos, profesionales y empresas con mucho talento. Tenemos capacidades para competir. Lo importante es entender que la inteligencia artificial ya no es un asunto exclusivamente tecnológico. Es una cuestión estratégica. Los órganos de gobierno de las empresas, las administraciones públicas y las universidades deben implicarse activamente para no quedarse al margen de esta transformación.
-¿Qué crees que la IA va a transformar más la eficiencia bancaria o la relación con el cliente?
-Creo que la relación con el cliente va a ganar en eficiencia.
-¿Crees que va a cambiar la gestión de riesgo y el análisis financiero?
-No mucho, creo que lo que son las bases van a seguir siendo las mismas. Al final, las variables que utilizas para para cualquier análisis va a ser el mismo.
-¿Qué papel tendrá el humano en la banca del futuro?
-Yo creo que será un recuerdo todo lo que son de tareas rutinarias, mecánicas. La confianza será un elemento diferenciador frente a la automatización. Creo que siempre va a ser la clave. Así que la pregunta clave que debemos hacernos es: ¿qué aporto yo diferente a la máquina?
